Впровадження АІ-менеджера для обробки вхідних заявок у стоматологічній клініці «Nowa Clinic»
Рішення:
— Використання попередньо навченої моделі Open AI з донавчанням на даних клініки.
— Налаштування API для інтеграції з Altegio.
— Реалізація функції передачі складних запитів адміністраторам.
Проблеми при розробці:
— Необхідність навчання менеджера специфічної медичної термінології.
— Інтеграція з CRM-системою (Altegio) для синхронізації даних.
— Обробка складних запитів, які потребують участі адміністратора.
Особливості:
— Менеджер навчений відповідати на запитання, пов’язані з послугами клініки (вартість, тривалість процедур, акції).
— Можливість передачі складних запитів адміністраторам.
Технології:
Open ai, Gemini, Grok, DeepSeek для обробки текстових запитів, інтеграція з CRM через API, WebHook для роботи з месенджерами.
Функціонал менеджера:
— Автоматичне опрацювання вхідних запитів;
— Підбір відповідного часу для запису на прийом;
— Надсилання нагадувань про візити (SMS, повідомлення в месенджерах);
— Збір зворотного зв’язку після візиту.
Команда:
— Промпт-інженер.
— Розробник.
— Технічний фахівець.
— Менеджер проєкту.
Бюджет і терміни:
— Термін розробки: 2 місяці.
Впровадження АІ-менеджера в стоматологічній клініці «Nowa Clinic» дало змогу значно поліпшити якість обслуговування клієнтів і знизити навантаження на адміністраторів. Менеджер став надійним помічником, який опрацьовує заявки 24/7, відповідає на запитання та нагадує про візити.
Додаткові переваги:
— Цілодобова доступність для клієнтів.
— Зниження кількості втрачених заявок.
Зворотний зв’язок від клієнтів:
— Оцінка роботи менеджера: 9 із 10. Клієнти відзначають зручність і оперативність.
Ключові метрики:
— Збільшення швидкості обробки заявок на 70%.
— Зниження навантаження на адміністраторів на 50%.
— Збільшення кількості записів на прийом на 20%.
Основні функції менеджера:
— Обробка вхідних заявок (дзвінки, повідомлення в месенджерах, форми на сайті);
— Відповіді на поширені запитання (вартість послуг, графік роботи, запис на прийом);
— Запис на прийом і нагадування про візити;
— Передача складних запитів адміністраторам.
Інтеграції: Месенджери (Instagram, WhatsApp, Telegram), сайт клініки, Altegio.
Платформи: Instagram, WhatsApp, Telegram, сайт клініки.
Назва клініки: Nowa Clinic
Цільова аудиторія: Пацієнти, які шукають стоматологічні послуги (лікування, протезування, чищення зубів тощо).
Проблема клієнта:
— Перевантаженість адміністраторів через велику кількість вхідних заявок;
— Втрата заявок через людський фактор;
— Низька швидкість обробки запитів, особливо в години пік.